Empresas 2.0
Por esas casualidades de la vida, me he visto en la necesidad de buscar talleres de reparación de automóviles, y trato de elegir aquellos lugares que tienen una infraestructura 2.0 montada.
La razón es simple, considero que una empresa que ha gastado tiempo y esfuerzo en desarrollar una plataforma de relacionamiento con sus clientes, merece ser privilegiada con mi atención, ya que entienden que mi tiempo es limitado y valioso, y no voy a estar perdiendo horas recorriendo uno y otro lugar para obtener el valor de un servicio o producto.
Me encontré con una empresa que tiene un buen portal instalado, bonita presentación, y con la información necesaria y los medios para hacer consultas disponibles y a la mano, todo muy lindo, pero… No leen los correos.
Te puedes gastar todo el dinero del mundo haciendo un portal hermoso y funcional, pero si no te das el tiempo de revisar el correo para ver si hay alguien que no quiere ir a su local y consulta por internet, es lo mismo que hacer un portal con una sola página que diga “para cualquier consulta dirijase a la sucursal más cercana”. Fail total.
Una empresa que se tome seriamente la plataforma de internet, debe considerar seriamente el backoffice que se requiere para soportar los procesos que esto genera.
Hay muchos ejemplos de donde aprender, supermercados, tiendas de artículos de oficina, arriendo de películas, y un largo etc.
Me gustaría que todas las empresas, y en especial los empresarios, entendieran que las herramientas 2.0 son para ayudar y no frustrar a los potenciales clientes. Como yo, que escribí y publiqué este artículo desde mi blackberry.